Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Compras online

Devolución gratuita en tienda

Si tras tu compra en KemonoConcept.com no estás satisfecho con un artículo, dispones de 7 días tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otra talla o solicitar su devolución. ¡Es muy sencillo! 

  1. Acude a nuestra tienda ubicada en Madrid para realizar cualquier cambio o devolución.
  2. Entrega el artículo que deseas cambiar o devolver en caja
  3. Además, es importante que indiques en el albarán de entrega los artículos que quieres devolver o la nueva talla.
  4. Si no encuentras el albarán, accede a Mis compras, selecciona tu pedido e imprime el 'Formulario de devolución'. Si aún no tienes cuenta, introduce tu email y el número de tu pedido para ir al detalle de tu compra.
  5. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra

Ten en cuenta que, si devuelves tus artículos en tienda, los datos de tu devolución serán enviados a nuestra sede desde donde se procederá al reembolso en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cambios

  • En caso de que prefieras otra talla, puedes solicitarlo en el momento de hacer la devolución. Para ello, indica en el albarán de entrega el artículo que deseas cambiar y la nueva talla.
  • Si esta talla no está disponible, te reembolsaremos el importe de dicha prenda.
  •  Si prefieres cambiar tu prenda por otro modelo o color, tendrás que hacer la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.
  • Las prendas y accesorios personalizados NO se pueden cambiar o devolver.

Condiciones de devoluciones

En la realización de cambios y devoluciones tienes que saber que:

  • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
  • Las prendas y accesorios personalizados no se pueden cambiar o devolver.
  • Por motivos de higiene, las braguitas y culottes llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si deseas devolver este tipo de artículos, es imprescindible que conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.
  • En cuanto recibamos tu paquete, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio de talla o el reembolso de las prendas devueltas. Ten en cuenta que, en el caso de las devoluciones por correo postal, Mango no aceptará los envíos a portes debidos o contra-reembolso y que no se abonarán los gastos de envío ni de devolución.

Derecho de desistimiento

Los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días naturales, desde la fecha de recepción de su pedido, para anular su compra realizada en KemonoConcept.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, es necesario que nos lo comuniques a través de una carta o de este formulario de desistimiento que tendrás que enviar por correo electrónico o postal.

KemonoConcept
Dpto. de Atención al Cliente
Calle Alemania, 3
C.P. 28939 Arroyomolinos
Madrid (España)

Tel.: 660 464 622
E-mail: admin@kemonoconcept.com

  • Te recordamos que no debes facilitar los datos de tus tarjetas a través de email o redes sociales.
  • Tras comunicar tu intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, tendrás otros 7 días adicionales para devolverlo.
  • Podrás realizar tu devolución en nuestra tienda, a través de envío por correo.
  • Si recibes ropa interior precintada ten en cuenta que no podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez desprecintada.
  • En este caso, el plazo para el reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde el desistimiento.  
  • Te devolveremos el importe total de la compra y los gastos de envío originales (solo envío estándar).
    No se reembolsarán los gastos de devolución del paquete.

Reembolsos

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 12 días laborables desde que recibimos tu devolución en nuestros almacenes. En cuanto verifiquemos el estado de los artículos devueltos, te enviaremos un email para informarte. Recuerda que el abono se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Has realizado el pago por transferencia bancaria? En este caso, necesitaremos tu código IBAN para realizar el reembolso. Para ello, accede a tus datos a través de la sección Mis compras en el detalle del pedido. En cuanto recibamos estos datos, efectuaremos la devolución. Recuerda que el código IBAN deberá pertenecer a una entidad bancaria del país al que se envía el pedido.

Si has recibido un artículo con defecto o que no se corresponde con la compra y decides devolverlo por correo, recuerda incluir en el paquete el comprobante de los gastos de envío a nuestras oficinas. En cuanto verifiquemos el estado de las prendas, te abonaremos el importe de los artículos devueltos y los gastos de envío y devolución correspondientes.

Ten en cuenta que el reembolso del transporte se realizará posteriormente al abono de los artículos.

Compras en tienda KemonoConcept

Devoluciones

  • KemonoConcept, ofrece cambios y devoluciones de los artículos a estrenar durante 7 días a partir de la fecha de compra. Para ello, es imprescindible presentar el justificante de compra original y que los artículos lleven las etiquetas originales intactas.
  • Por motivos de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones de los artículos de baño, ropita interior, ropa interior, accesorios corporales., así como cualquier producto que pueda ser susceptible de contacto con boca o agentes externos (mordedores,biberones, accesorios de juego).
  • No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos personalizados o con arreglos.
  • El ticket regalo solo permite cambios.
  • Los cambios y devoluciones se realizan en la misma forma de pago utilizada para la compra. En caso de que la compra haya sido realizada con tarjeta bancaria será imprescindible que el titular presente el justificante de compra original y el resguardo de la operación.
  • En caso de devolución o cambio por otro artículo, el importe del cupón o tarjeta regalo de KemonoConcept Card no se devolverá.
  • Disponemos de tarjetas regalo.
  • Estas condiciones no se aplican en la sección OUTLET.
  • Esta garantía es adicional a los derechos que la ley concede a los consumidores.
  • Nuestro establecimiento dispone de hojas de reclamación.
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